Coneixem els nostres drets i deures com a usuaris de la Sanitat? Segurament no.
La carta de Drets i deures del pacient es defineix, segons la mateixa Conselleria com ” un contracte social entre la ciutadania i el sistema de salut”, però, es compleix aquest contracte?
Comentarem alguns dels drets més importants i veurem que donada la situació de la Sanitat Pública, clarament no s’estan complint i el que és més greu, els usuaris no som conscients.
Donada l’extensió de la Carta comentarem els drets que més ens afecten cada dia.
1- Equitat i no discriminació de les persones.
Aquest punt es refereix al dret i el deure de NO discriminació per raons de vulnerabilitat, creença religiosa, etc.
Tots coneixem casos de persones d’altres cultures a les quals el sistema els nega una atenció adequada, hem de dir que cada cop menys, encara i així es donen.
Igualment, tenim el deure de no discriminar i no totes les persones acceptem professionals d’altres cultures, siguem sincers.
3- Accés al sistema sanitari.
Tenim dret a obtenir informació del procés sanitari, escollir professionals i centres en l’atenció primària, informació sobre el temps d’espera i accedir a una segona opinió en cas d’especial transcendència.
Clarament, això no s’està complint, no podem escollir professionals perquè ni tan sols ens ho ofereixen, estem supeditats al personal disponible i tots sabem que no són suficients.
Llavors, quin sentit té un dret que no coneixem i que segons la situació de deficiència actual no es pot complir?
Informació sobre el temps d’espera? Qui ens ho donarà si ni ells ho saben?
6- Informació sanitària, documentació clínica i TIC
Dret a disposar de la nostra informació de manera integrada, completa i segura.
Bé, sobre aquest punt i tenint en compte la digitalització del sistema hem de saber que tant al CAP com als Hospitals podem demanar informació i posar una queixa a Atenció a la Ciutadania.
El problema arriba quan les persones grans no saben fer el tràmit, qui les ajuda?
Aquesta pregunta està adreçada a les autoritats sanitàries que molt sovint obliden que no tothom coneix les noves tecnologies i reclamem per ells un tracte més proper i humà.
Si bé el nostre deure és facilitar de forma veraç les nostres dades també s’hauria de tenir en compte l’edat i circumstància de l’usuari a l’hora de fer qualsevol tràmit es diu “bretxa digital”
Com veiem, tenir drets i deures és bo per l’usuari, però també seria bo que les autoritats fessin més feina didàctica per informar el pacient i no només un butlletí al CAP o a l’hospital que passa desapercebut per la majoria, encara que, segons la mateixa Conselleria, “aquest document no és vinculant”, però això ja seria un altre tema, el dels drets no vinculants.
Encarna Guàrdia
Membre de la Plataforma Sanitat Pública del Baix Vallès/Marea Blanca de Catalunya
