La Fundació Sanitària Mollet ha admès que hi va haver mancances en el tracte dispensat a la família Ferrés, que va denunciar públicament la situació viscuda arran de la mort de la seva àvia mentre era atesa al servei d’urgències de l’Hospital de Mollet, a finals del mes de novembre. Segons ha avançat Ràdio Palau, el centre ha obert un expedient intern i ha posat en marxa mesures correctores per millorar l’atenció als usuaris.
Des de l’hospital expliquen que la dona va ingressar amb un quadre greu de pneumònia, un fet que, segons el centre, va condicionar l’evolució del seu estat de salut. Tot i això, la direcció reconeix que la família té motius per queixar-se pel que fa al tracte rebut. Així ho ha confirmat a Ràdio Palau la directora assistencial mèdica de l’Hospital de Mollet, Natàlia Allué, qui ha assegurat que s’han detectat aspectes millorables en l’atenció dispensada.
El cas també ha estat recollit per la Plataforma en Defensa de la Sanitat Pública al Baix Vallès, vinculada al moviment Marea Blanca. Des d’aquesta entitat asseguren que aproximadament un 5% dels casos que arriben a l’hospital acaben en queixes formals, una xifra que el centre sanitari diu no poder confirmar.
Allué ha recordat que, davant qualsevol percepció de manca d’atenció, els pacients o familiars poden sol·licitar la intervenció del cap de servei, tal com va fer la família Ferrés. A més, ha subratllat la importància de contactar amb la Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC), un servei pensat per recollir queixes, suggeriments i altres gestions relacionades amb l’atenció sanitària.
Segons el centre, deixar constància dels fets a través de la UAC no només permet fer un seguiment dels casos, sinó que també és una eina clau per detectar errors i introduir millores en el funcionament de l’hospital. Aquesta unitat també ofereix serveis com la sol·licitud de segones opinions mèdiques, l’accés a historials clínics o la rectificació de dades personals.
