L’auditori de la Fundació Sanitària Mollet va acollir dijous al matí la I Jornada d’Administratius en Salut organitzada per la Regió Sanitària Barcelona Metropolitana Nord, una sessió que ha servit per visualitzar i promoure el rol d’aquests professionals. La sessió, coincidint amb el Dia Mundial de l’Administratiu Sanitari, ha reunit 250 persones i ha permès compartir experiències de tot tipus. En totes les taules i intervencions s’ha posat de manifest que els administratius són una peça clau que connecta la ciutadania amb el sistema i garanteix una atenció àgil, coordinada i eficient.
Alfredo Garcia, director del Servei Català de la Salut, ha clausurat la jornada reconeixent també aquest el paper essencial dels administratius sanitaris. «Sou el primer i sovint l’últim professional que contacte amb el pacient -ha dit. La vostra feina incideix de manera molt directa en el grau de satisfacció de la ciutadania amb el sistema». Garcia ha convidat aquest col·lectiu ha usar les noves tecnologies i eines que està desenvolupant el Servei Català de la Salut -i que també s’han presentat durant la trobada- per millorar l’atenció a la ciutadania, «sense oblidar mai l’essència de la nostra feina que és precisament donar un servei personalitzat i humà als nostres pacients».
Candela Calle, gerenta de la Regió Sanitària, ha subratllat el valor que aporten els administratius sanitaris en les diferents posicions que ocupen; des dels taulells d’atenció al ciutadà fins als serveis d’urgències, coordinant agendes, organitzant fluxos de pacients, ajudant en tràmits diversos… «L’administratiu en salut contribueix en gran manera a la qualitat del servei i l’experiència del pacient», ha assegurat. «És molt important aquesta jornada perquè normalment en el sector salut els protagonistes són els clínics, però avui hem volgut donar la veu als administratius, un col·lectiu imprescindible per fer funcionar i avançar el sistema».
La trobada ha reunit més de dos-cents professionals d’entitats proveïdores de la Metropolitana Nord -també s’han connectat online professionals d’altres regions-i ha començat amb una conferència d’Esther Casademont, psicòloga, que ha volgut donar les gràcies als administratius per com l’han acompanyat i guiat quan s’ha sentit perduda en el sistema. A continuació, l’àrea de Ciutadania, Innovació i Usuari del Servei Català de la Salut ha presentat el model harmonitzat d’atenció ciutadana, un projecte que inclou diferents gestors i eines que s’aniran desplegant progressivament per millorar la relació amb l’usuari, amb l’objectiu que sigui més eficient, més homogènia i més equitativa a tot el país.
En aquesta I Jornada de la Metropolitana Nord, els mateixos administratius en salut han presentat experiències de la seva feina diària en diferents nivells assistencials, des de l’atenció primària fins a l’àmbit hospitalari, l’atenció intermèdia o la salut mental. També han compartit iniciatives innovadores fora dels centres de salut i casos pràctics com el lideratge administratiu en la programació quirúrgica o l’aplicació de la intel·ligència emocional en la gestió de queixes i reclamacions.
En el tram final, Araceli González, directora d’Atenció a la Ciutadania a la Metropolitana Nord, ha explicat que el reconeixement i desenvolupament del talent administratiu és un dels objectius estratègics de la Regió Sanitària i ha defensat el paper del col·lectiu com a peça clau per garantir una atenció més eficient, accessible i centrada en les persones.
